El presente documento constituye un contrato legal, en adelante EL CONTRATO, entre Carlstein Group E.A.S., en adelante FIX o LA EMPRESA indistintamente, y Usted, en adelante EL USUARIO, quien lo suscribe en forma electrónica a través de ésta aplicación denominada FIX, al momento de ejecutar la opción ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES, con lo cual reconoce que ha leído y entiende el contenido del CONTRATO, prestando su consentimiento a cada una de sus cláusulas y condiciones. La vinculación por medio del presente CONTRATO es una condición necesaria para utilizar y acceder a la aplicación FIX y usted, en adelante LAS PARTES, reconocen que los términos y condiciones descriptos en el presente CONTRATO tienen valor obligatorio para las mismas, atribuyéndoseles, por ende, fuerza legal. En ese sentido, LAS PARTES convienen someterse a sus cláusulas, reconociendo a este documento validez jurídica plena.
A los efectos del presente contrato, se utilizarán las siguientes definiciones:
La Empresa: Es la persona jurídica propietaria y administradora de la Aplicación FIX, así
como la que verifica, habilita y, en su caso, también desactiva el uso de la misma a los
Usuarios y los prestadores, en adelante también denominados Fixers.-
Usuario: Es la persona física que utiliza la Aplicación FIX en búsqueda de satisfacer una necesidad o interés, para contratar eventualmente los servicios ofrecidos por los Fixers a través de dicha plataforma, o adquirir productos que estos ofrezcan, una vez que el mismo se encuentre debidamente registrado.
Profesional/Fixers: Es la persona física o jurídica que, a través de la aplicación FIX, ofrece servicios privados independientes y autónomos al USUARIO, que podrá contratarlo, para concretar una relación contractual independiente y ajena a la EMPRESA, que tendrá como partes únicamente al Usuario y al Profesional.
Aplicación FIX: Es la plataforma tecnológica o aplicación, en adelante denominada FIX, que tiene por objeto proveer un espacio de intermediación entre las necesidades e intereses del Usuario y los servicios ofrecidos por los Fixers, de manera a facilitar una posible contratación entre los mismas, en forma independiente a la Empresa.
La Tienda: La tienda Virtual está constituida por productos de la empresa Ferreventas S.A., conocido como Ferrex.
CARLSTEIN GROUP E.A.S., constituye una persona jurídica que, a los efectos del presente contrato, presta servicios de intermediación entre el Usuario y los Fixers, con el objeto de que, a través de los primeros puedan encontrar satisfacción o solución a sus necesidades e intereses en los servicios ofrecidos por los segundos, mediante un contrato independiente a ser concebido entre Usuario y Fixer exclusivamente.
La Empresa se limita a poner a disposición de los Fixers y Usuarios un espacio virtual para encontrar servicios o comprar bienes ofrecidos en la tienda virtual. La Empresa no es la propietaria de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos.
La Empresa no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios y Fixers, ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de los servicios ofertados, ni de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos o adquiridos, ni así tampoco de la capacidad para contratar de los Usuarios y Fixers o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados.
La Empresa celebra un contrato de intermediación con el Fixer, a los efectos de que ésta oferte sus servicios en FIX, quienes no tienen ningún tipo de contraprestación hasta que la Empresa decida informar cualquier modificación o actualización.
El Usuario acepta y reconoce que la Empresa actúa en calidad de intermediaria entre él y el Fixer, a través de FIX pero sin participación en los acuerdos que surjan entre los mismos.
Tanto el Usuario como el Fixer, aceptan y reconocen que con su registro, la Empresa únicamente le ofrece acceso a una plataforma tecnológica con ofertas de servicios y productos diversos (ajenos a la Empresa y no prestados ni ofrecidos por ésta) categorizados, clasificados, puntuados y ordenados, y que los Fixers registrados en FIX, no representan a la Empresa ni se encuentran en relación de dependencia con ésta, sino que los mismos constituyen prestadores de servicios independientes, autónomos y ajenos a la Empresa, que contratan a ésta única y exclusivamente para ofertar sus servicios, en búsqueda de expandir el alcance de sus ofertas.
El Usuario reconoce y acepta que, los Fixers pueden constituir personas físicas o jurídicas que a su vez tengan personal dependiente, que los representan a ellos, y de ninguna manera a la Empresa. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa en ningún caso, se responsabiliza por los productos y servicios ofertados y contratados entre éste y los Fixers o sus dependientes, ni garantiza estos en ninguna circunstancia.
El Usuario reconoce y acepta que, el único negocio de la Empresa constituye prestar sus servicios tecnológicos de acceso a información a través de las aplicaciones de su propiedad, y que en ningún caso la misma ofrece, realiza o garantiza, los productos y servicios ofertados por los Fixers o en la Tienda disponible en su plataforma.
El Usuario exime de toda responsabilidad a la Empresa, por cualquier eventual daño y perjuicio que pudiera sufrir, de manera directa o indirecta como consecuencia del producto o servicio recibido, del contrato que haya gestionado, tramitado o pudiera haber concretado con un Fixer, a través de la FIX.
El Usuario, por medio del presente Contrato, declara ser mayor de edad y plenamente capaz de celebrar contratos, según la legislación paraguaya.
Deberá proveer a la Empresa los siguientes datos, prestando por medio del presente Contrato, su consentimiento expreso en su otorgamiento:
El Usuario es responsable de mantener la información de su cuenta completa, precisa, actualizada y confidencial. En caso de incumplimiento de esta obligación, la Empresa tendrá el derecho de negarle el acceso a los servicios proveídos a través de FIX, o revocarlos en su caso.
El Usuario deberá establecer una contraseña para el uso de la FIX, la cual será confidencial. La contraseña es de uso personal, reconociendo y aceptando el Usuario que la misma es intransferible, y que será responsable solidario de cualquier uso que se hiciera con su cuenta o a través de su perfil, asumiendo, en consecuencia, todos los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.
En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a la Empresa y será responsable de realizar la recuperación de su contraseña a través de los medios habilitados por FIX. En todo caso, las operaciones realizadas desde su perfil, se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que deriven del acceso y/o uso que se realice desde su perfil.
Siendo de acceso y uso estrictamente personal, el Usuario no podrá autorizar a terceros la utilización de su cuenta para acceder a los servicios ofrecidos a través de FIX. La Empresa no reconocerá reclamos de terceros, que invoquen calidad de Usuarios sin estar debidamente registrados en FIX.
El Usuario, reconoce y acepta que deberá mantener los estándares de comportamiento requeridos por el presente Contrato. La Empresa se reserva el derecho de permanencia de Usuarios según su exclusivo criterio. En ningún caso esta reserva de derechos podrá fundamentarse en motivos de discriminación por razones de sexo, edad, religión, raza o posición económica.
El Usuario asume total responsabilidad por las publicaciones que realizare en FIX, o en la página web o redes sociales oficiales de la Empresa, las cuales deben referir únicamente al objeto de los servicios descriptos en el presente contrato, y de ninguna manera pueden aludir a servicios y/o actividades inmorales, no éticas, que atenten al pudor y a las buenas costumbres, que contengan contenido o referencien a contenido sexual, al proxenetismo, tráfico de personas, de armas, de drogas, contrabando, o cualquier actividad y/o servicio prohibido por las leyes de la República del Paraguay.
Cuando el Usuario adquiere un producto de la Tienda o contrata el servicio prestado por el Fixer, el mismo será responsable de todas las obligaciones que ello implique, así como de informar a terceras personas que pudieran verse afectadas por el contrato, sobre las condiciones de estos términos y condiciones, y normas de comportamiento establecidas en este contrato. Así mismo, el Usuario será responsable del cuidado, seguridad y comportamiento de terceros vinculados o relacionados al mismo, así como de menores y personas a su cargo y custodia, durante la prestación de los servicios del Fixer.
La Empresa no es dueña de los productos o representante legal de la Tienda digital. La misma pertenece a Ferreventas S.A. o Ferrex. FIX pone a disposición los productos ofrecidos por Ferrex en la plataforma. Los precios y las condiciones de ventas son expuestas por Ferreventas S.A. y no son responsabilidad de Carlstein Group E.A.S.
Las condiciones de ventas y envíos son establecidas por Ferreventas S.A. a través de la plataforma FIX. Los términos y condiciones de compra, venta y/o cambios, o cualquier servicio relacionado a la tienda, están expuestos en la página web www.ferrex.com.py y son exclusivos de la empresa Ferrex.
Toda venta es recepcionada por Ferrex a través de su personal y es el responsable del producto ofrecido. Cualquier tipo de cambio, devolución o inconveniente con algún producto, debe realizarse directamente a través de los canales de contacto ofrecidos por Ferrex.
Los pagos recibidos y sus formas, por servicios concretados con los Usuarios, quedan bajo total responsabilidad de las partes (Usuario y Fixer), así como también, la emisión de comprobantes legales exigidos por las Secretaría de Estado de Tributación (SET).
En casos de contrataciones pagadas en efectivo, será responsabilidad del Fixer y del Usuario verificar la autenticidad, integridad y monto de los billetes recibidos en el pago. La Empresa no se hará responsable de los reclamos al respecto.
Pagos de Usuarios por compras en la tienda Ferrex:Los métodos de compra y pago aceptados en Fix son:
El Usuario reconoce que los pagos hechos con tarjeta de crédito o débito, giros, billeteras digitales y cualquier medio integrado en las plataformas Bancard que se encuentren habilitados, serán procesados terceros ajenos a la Empresa, que implementan medidas con respecto a la seguridad de los medios de pagos utilizados y de las transmisiones, procesamiento y/o almacenamiento de sus datos financieros, según se detalla en el siguiente link: www.bancard.com.py/wp
La Empresa no se hará responsable de las autorizaciones, denegaciones o cualquier otra cuestión referente al procesamiento de esos pagos.
El Fixer será el responsable de expedir la factura legal correspondiente a los bienes vendidos y/o servicios prestados al Usuario. El Usuario podrá solicitar que la factura por el servicio se expida a nombre de una persona física o jurídica indicada por él en su perfil de la FIX. Ningún Usuario está obligado a aceptar servicios de Fixers que no cuenten con factura legal, lo cual deberá ser acordado entre las partes antes de la contratación.
El Usuario según su necesidad o interés, podrá buscar lo que necesita o le interesa, en la gama de servicios ofrecidos en forma permanente por los Fixers en FIX.
Tanto el Usuario como el Fixer, tendrán información pública de sus perfiles con sus respectivas calificaciones, que se regirán de acuerdo a lo establecido en el presente contrato.
El Usuario comparará y elegirá, a su voluntad, arbitrio y criterio, la oferta que mejor le parezca, de las expuestas en la FIX en forma permanente.
El Usuario tendrá acceso a la oferta del servicio y una vez que demuestre interés en la oferta, se habilitará el contacto con el Fixer de forma directa. El Fixer estimará las condiciones del servicio ofertado, agregará los extras que considere pertinente, estimará el tiempo estimado de duración de la prestación y definirá todos los detalles concernientes a la prestación del servicio, y/o a la adquisición del bien.
La Empresa no se hace responsable por la elección del Usuario ni por la oferta del Fixer, constituyendo la elección de Fixers responsabilidad únicamente de cada Usuario, así como la elaboración de ofertas, aceptación y posteriormente, la prestación del servicio a favor de estos, responsabilidad únicamente del Fixer.
El Usuario declara conocer y aceptar que la Empresa no será responsable por mala praxis, mala calidad, daños y perjuicios que tanto Usuario como Fixer se generaren en el marco de la prestación del servicio y/o adquisición de bienes, o de las cancelaciones de los mismos, reconociendo que dichas cuestiones deberá resolverlas únicamente con el Fixer.
Las comunicaciones oficiales de carácter vinculante serán realizadas mediante correo electrónico a la dirección de correo del Usuario registrado en FIX.
El Usuario es responsable de la constante revisión de su bandeja de entrada, y de su bandeja de correos no deseados (spam). Una vez recibido el correo electrónico, el Usuario está comprometido a actuar conforme a las comunicaciones vinculantes recibidas.
Adicionalmente, la Empresa provee un número y correo electrónico de contacto con disponibilidad continua para consultas cotidianas, reclamos y quejas, los cuales se encuentran en la página de inicio de la web: contacto@fix.com.py
El Usuario deberá proporcionar a la Empresa información veraz para acceder FIX, y para utilizar los servicios que a través de ella se ofrecen, siendo enteramente responsables ante terceros por el contenido de dicha información.
El Usuario se compromete a mantener indemne a la Empresa de cualquier reclamo que, por motivos relacionados a sus datos o a las publicaciones que efectuare en la aplicación o en la página web, pudieran deducir contra ella terceras personas dañadas o perjudicadas por la información proporcionada por el Usuario.
Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. La Empresa se compromete a no difundir o publicar la información provista por los Usuarios, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, salvo las excepciones previstas expresamente en el presente instrumento.
La Empresa, según su exclusivo criterio, podrá habilitar promociones internas y externas a beneficio de los Usuarios de FIX, las cuales serán notificadas por correo electrónico y/o en las redes sociales oficiales de la Empresa.
En los casos de promociones ofrecidas por la Empresa o por medio de alianzas comerciales de ésta con otras empresas, el Usuario deberá cumplir con las condiciones requeridas en cada caso para el acceso a los beneficios ofrecidos. Estará estrictamente prohibido realizar fraude o simulación de situaciones para aparentar el cumplimiento de las condiciones y acceder así a los beneficios otorgados en las diversas promociones.
El Usuario podrá solicitar a la Empresa no recibir promociones ni ofertas, ejecutando dicha opción en el apartado pertinente en FIX, en la página web de la Empresa o remitiendo un correo electrónico al medio de comunicación oficial establecido en el presente contrato.
El Usuario asume el compromiso de comportarse con el Fixer de manera cordial, educada y acorde con las normas comúnmente aceptadas de convivencia social. Este compromiso sobre el comportamiento del Usuario para con los Fixers se extiende igualmente a los directivos y empleados de la Empresa.
El Usuario comprende y acepta que, además de las prohibiciones establecidas en otras cláusulas del presente acuerdo, las siguientes son prohibiciones expresas de la Empresa, cuya transgresión acarreará consecuencias contractuales según su respectiva gravedad:
Ante la realización o tolerancia de uno de los actos o hechos prohibidos mencionados en la cláusula anterior, ya sea por acción o por omisión, como Administrador de la Aplicación, la Empresa podrá desactivar de manera unilateral e inconsulta la cuenta del Usuario o del Fixer, tanto de manera temporal o permanente, dependiendo de la gravedad del incumplimiento.
Así también, el incumplimiento de determinadas cláusulas el Usuario podría incurrir en algún hecho punible tipificado por la ley penal de la República del Paraguay, pudiendo la Empresa, o el Usuario o el Fixer, iniciar las acciones legales derivadas del hecho.
La Empresa podrá optar por la terminación del presente acuerdo en casos reiterados de Faltas Leves y Graves y en casos de Faltas Muy Graves, debiendo notificar dicha decisión al Usuario al el correo electrónico denunciado.
Las infracciones individualizadas en la cláusula precedente tendrán las siguientes sanciones según su gravedad.
La transgresión de las prohibiciones detalladas en la Cláusula 13 por parte del Usuario será calificada y penalizada por los siguientes niveles de gravedad, a criterio de la Empresa:
Todas las sanciones tienen como único fin promover la formalidad, excelencia, pulcritud y legalidad en los negocios que sean concretados entre los Fixers y Usuarios, a través de FIX.
El Usuario acepta que el único responsable de entregar el bien y/o brindar el servicio publicado - en las condiciones pactadas - en FIX es el Fixer y que la Empresa es simplemente una intermediaria en su relación con el Fixer.
El Usuario acepta que, todos los riesgos emergentes y la responsabilidad por la adquisición, entrega de bienes y/o prestación de los servicios brindados por los Fixers y contratados mediante FIX, son única y exclusivamente del Usuario y del Fixer, en su caso.
La Empresa no será responsable de ninguna controversia, desavenencia o reclamo en contra del Fixer contratado por el Usuario a través de FIX. No obstante, la Empresa canalizará las quejas realizadas a través del correo electrónico que sea dirigido a contacto@fix.com.py y/o a través del servicio de atención al cliente indicado en la página web de la Empresa www.fix.com.py e impondrá a los Fixers las sanciones previstas en los términos y condiciones aplicables a los Fixers, toda vez que a criterio de la Empresa se encuentre acreditada su culpabilidad.
Asimismo, la Empresa podrá brindar al Usuario los datos del Fixer en los casos que, a su criterio, éstos sean necesarios para resolver un conflicto surgido por la contratación a través de la aplicación. Mediante el presente contrato, el Usuario también autoriza a la Empresa, a brindar sus datos identificatorios (nombre, cédula de identidad, domicilio particular y número telefónico de contacto) a los Fixers, a los efectos de la resolución de conflictos originados por los Usuarios o en otros casos en los que sea necesario que el Fixer contacte con el Usuario. Bajo ninguna circunstancia constituirá la obligación de la Empresa otorgar tales datos, lo cual siempre será potestad de la Empresa hacer o no hacer, según su exclusivo criterio, pero se deja constancia de que la misma se encuentra permitida y habilitada para hacerlo, y que el Usuario acepta, reconoce y autoriza dicha facultad.
Dado que la Empresa es una intermediaria entre el Fixer que oferta el bien/presta el servicio y el Usuario que efectivamente lo utiliza, el Usuario acepta que exime de responsabilidad a la Empresa, sus accionistas, directores y gerentes de cualquier tipo de reclamo o daño derivado por el producto adquirido y/o la prestación del servicio del Fixer o un tercero, que pueda surgir en la utilización de FIX, o medios de intermediación ofrecidos por la Empresa.
La Empresa velará por alcanzar la mayor disponibilidad y continuidad posible en el funcionamiento de FIX y la página web. Sin embargo, la Empresa no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de FIX ni de la página web, siendo esto reconocido y aceptado por el Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial FIX y/o del Sitio Web son propiedad de la Empresa. La Empresa otorga al Usuario debidamente registrado, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable unilateralmente por ella, a fin de que el mismo pueda acceder a la utilización del servicio de intermediación en sus necesidades e intereses a través de FIX. La utilización de los servicios en todos los casos será de carácter personal. En ningún caso podrá utilizarse los servicios para actividades prohibidas por alguna norma vigente, sea ella de orden penal, civil, administrativa o municipal.
FIX es una marca registrada por CARLSTEIN GROUP E.A.S.
Las Partes se comprometen a guardar estricta reserva y confidencialidad respecto a toda la Información Confidencial que llegase a su conocimiento en virtud del presente Acuerdo, durante la vigencia del mismo en inclusive con posterioridad a su terminación.
Para el uso y divulgación de los datos del Usuario, la Empresa se regirá por las Políticas de Privacidad www.fix.com.py/privacidad que son aceptadas por ambas partes por medio del presente Acuerdo.
La Empresa podrá modificar unilateralmente los términos y condiciones que se establecen en el presente contrato. En caso de que así sea, dichas modificaciones se presentarán en FIX al ser iniciada, en la forma de una actualización de los términos y condiciones. El Usuario tendrá la opción de aceptar o rechazar los nuevos términos y condiciones del contrato. En caso de rechazarlos, el Usuario perderá el derecho a utilizar la FIX, quedando extinguido el presente contrato. Si el Usuario decide aceptar las modificaciones, las mismas quedarán vigentes desde tal aceptación.
El presente Acuerdo, así como la relación entre la Empresa y el Usuario/Fixer, se regirán e interpretarán con arreglo las leyes y normas de la República del Paraguay.
Las partes acuerdan someter cualquier controversia que surja de la ejecución de este contrato, o en relación al mismo, de su interpretación o validez, a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Capital de la República del Paraguay, declarando expresamente prorrogada toda otra que pudiera corresponderles.